2013年9月有消费者反映，某电视台近期一直在播出一个关于赫蒂“8心8箭钻坠”的广告，广告中称，2克拉的钻石仅卖998元。消费者王女士说，她在电视上看到这个钻坠式样时尚，且广告中的推销者保证其品质，于是就给对方汇款购物。几天后，王女士收到了商家寄给她的产品，却发现收到的钻坠和电视广告中所展示的样品有很大的差距。而且她从钻坠包装内附带的鉴定证书中发现，这款所谓的钻石只是一种叫做氧化钻的物质。王女士随后到一家正规的珠宝商处咨询，得知这种氧化钻宝石最多值二三十块钱。她觉得自己受骗了，便电话联系商家客服人员要求退货，却被商家所拒绝。此时，王女士该怎么办呢？