一直以来，海润街道便民服务中心的办事员身兼数职，加之社保办理、生育登记等工作量逐渐增多，工作开展起来多少有点手忙脚乱的感觉，也在一定程度上给群众带来不便。

　　为有效解决这一问题，营造优质、便民、高效的政务环境，该中心结合自身实际，创新推行“多形式、多渠道、全时段”的预约服务制度，进一步简化工作流程，提高工作效率，尽可能让群众办理业务手续时少跑腿。据悉，预约服务共有3种形式，分别为微信预约、电话预约和上门服务预约。

　　“我们建立了村级代办员微信群，还在各村公告栏里公布了便民服务中心各窗口办事员的手机号码，村民或其他服务对象有事要办理，既可以通过村代办员在微信群里咨询，也可以直接联系相关窗口办事员得到明确回复。”海润街道便民服务中心主任卢伟涛告诉记者，如果有群众行动不便，他们将提供上门服务。

　　据统计，今年以来，该中心共为群众办理业务826件，其中，预约件达183 件，一次性办结率达100%。