□本报记者 胡沁倩

　　【网友热议】

　　网友“荷叶莲莲”：我就看到过一次，一位头发花白的老人，他分不清上下车的门，直接从后门上车，于是司机就要求他从前门上车，以免收费乱套了。结果老人准备从前面上车的时候，车子已经开走了。

　　网友“义愤填膺”：我爸乘坐公交车就有遇到过一次悲惨的遭遇，缘由是他在等车的时候站错了候车点，但他上车的时候有问过司机是不是对的方向，结果司机没理会，开出去一段路程后，他才发现自己方向坐反了，又换乘了一辆，几经周折才回到家。

　　网友“小碎步”：网上归纳了一些老人乘车难的原因，比如没位子的时候，急刹车容易造成老人受伤，又比如，老人刷卡他们利润少。但我觉得还是司机的意识问题，老年人更应该被关爱和尊重。

　　网友“八色彩虹”：尽管各地出台了很多严厉惩治公交车驾驶员的办法，但这种现象从大城市到小县城一直屡禁不止，我觉得这不是司机一个人的事，乘客看到了也应该站出来制止一下，或帮助一把。

　　【记者调查】

　　“今年我已经75岁了，虽然没有被拒载过，但乘坐公交车真的不方便。”家住县城西区的郭楷毕大爷和儿子同住，他喜欢每天坐公交车到老城区和朋友们溜溜弯、聊聊天，有时候还帮家里买买菜，因为走路太远，所以通常都坐公交车。

　　郭大爷向记者诉说起自己不愉快的经历，上个礼拜，在菜场买了点菜后，想去赛格特小区看女儿，然后就去老新华书店对面站点等车。“因为不是我往常坐的那个车次，所以就怕自己上错了车，加上眼睛也看不太清站牌上的字，所以就问了司机一句能不能到。结果就被驾驶员呵斥了一声。” 郭大爷说，自己虽上了车，也安全到达站点，但心情很复杂。

　　比起郭大爷的经历，每天接送孙子上下课的陈明花奶奶就更烦恼些，“我每次和孙子一起坐都挺顺当，但是一个人的时候就不顺利了。” 陈奶奶说道。

　　“我有一次乘坐106路，上车的人很多，我就排队到了最后，可是当我准备上车的时候，司机却关门开走了。”陈奶奶觉得，如果是人满了应该和她示意一声好让她乘坐下一班，如果是因为她是个老人，动作比较慢就是他们的不对了。

　　【部门回应】

　　对于市民反映的老人乘车难现象，相关部门有没有出台对公交车驾驶员的处理办法，为此记者采访了县公交公司经理章正灶。

　　“以前的确有人来举报，但近一年来，公司没有接到过老人被拒载的投诉。”章正灶告诉记者，为了严厉打击此类现象，他们把对司机的扣分从原来的一次罚款10元扣考核分1分，提升到现在的一次罚款50元扣考核分1分。

　　对于驾驶员的严格管理，不仅体现在此，如果驾驶员一个月各项考核分达到扣除3分以上，该月的考核工资就全部扣除。这样的累计，按年计算，甚至会牵扯到每一位驾驶员的年终奖金，扣掉多少分，年终奖金就会按比例扣掉。

　　“去年，全县的114辆公交车已经全部安装了视频监控。这项工作的完善、考核制度的严格要求，加上平常我们会开展一些学习会，驾驶员的工作态度和思想意识已经明显好转了。” 章正灶表示，如果老人遇到“乘车难”的现象，可以把具体的车次、车牌号及具体的时间记载下来进行投诉，公司可以调取视频监控作为证据，再对驾驶员进行按规定处罚。