细心的市民可能会发现，最近一段时间，工商银行三门支行的各营业网点大厅里多了一个行长办公桌，每天都有支行负责人轮流到一线营业网点现场办公，直接面对客户，指导和解决服务上的问题。 

　　行长“坐堂办公”只是该行开展省级文明单位创建活动的内容之一。为全面提高服务水平，该行将客户反映作为提高服务质量的切入点，从客户关心的最普遍、最强烈、最现实、最直接的事情抓起，从服务环境、服务仪表、服务用语、服务纪律和服务职责等5个方面制定了服务考核标准，把服务质量与员工的绩效考核挂钩，实行严格的奖罚制度，突出解决服务理念、员工素质和网点硬环境建设等方面存在的问题。 

　　同时，该行还牢固树立“没有案件不等于案件就不发生，没有发生案件不等于管理就好”的内控管理理念，切实落实“两个责任制”，建立各种文明服务情况通报、安全保卫检查情况通报、公司信贷管理及营销通报等“七项”通报制度，取得显著成效，实现连续22年“安全经营无事故”。

　　（陈晓辉  王焦焦）