2、卷烟经营方面。实施终端营销“135”工作法，加快推进网上订货，不断提升服务质量。规范送货流程，严格执行客户订单送货，按时保质保量在规定内送货到位。加强卷烟营销网络建设，努力规范服务标准，及时妥善处理客户投诉，做到“文明服务，规范服务，增值服务”，不断提高客户满意度。

　　3、信息公开方面。公开办理烟草专卖零售许可证的条件、依据、要求、程序、时限、结果，自觉接受社会监督。实行首问负责制，对服务对象的咨询投诉，不以任何借口推诿、拒绝，做到热情接待，及时接待，有问必答，主动协调，全程服务。对不属于自己工作职责范围的要告知承办部门及联系方式，指明办理途径，并负责跟踪落实。强化监督考核，严格执行行政执法责任追究制度和卷烟营销自律制度，加强检查监督。对违反程序执法、违法实施行政许可或违反行业自律规范的行为，一经查实，从严处理。